Häufig gestellte Fragen

Unsere Produkte werden per UPS, USPS oder FedEx versendet. Wir beauftragen einen externen Dienstleister mit der termingerechten Zustellung Ihrer Bestellung. Sobald das Paket unser Lager verlässt, liegt die Verantwortung für die Zustellung beim jeweiligen Dienstleister.

Bestellungen, die nach 14:00 Uhr EST eingehen, werden am nächsten Tag versandt.

Bei Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 48-72 Stunden für den Versand.

Falls Sie eine Unterschrift bei der Zustellung wünschen, rufen Sie uns bitte an oder senden Sie uns eine E-Mail an orders@firstmfg.com, um diese Option zu nutzen.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch am selben Tag aufgegeben haben, können wir die gewünschten Änderungen möglicherweise noch für Sie vornehmen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter (800)-537-3030 und teilen Sie uns die Details Ihrer Änderungswünsche mit. Bitte beachten Sie, dass manche Änderungen je nach Bestellstatus unter Umständen nicht möglich sind. Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihr Vertrauen.

First Manufacturing Co gewährt eine lebenslange Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei Lederprodukten ab dem ursprünglichen Kaufdatum für die gesamte Lebensdauer des Artikels.

Dies umfasst Nähte, Schnallen und Druckknöpfe an Lederjacken, Westen, Chaps und Handschuhen. First MFG Co. ersetzt den Artikel, wenn er nach Prüfung nicht unseren Standards entspricht. Die Garantie beschränkt sich auf die Reparatur der Teile sowie die dafür notwendigen Arbeits- und Serviceleistungen. Ist der Artikel nach Prüfung nicht reparabel, ersetzt First MFG Co. ihn oder, falls er nicht mehr hergestellt wird oder nicht verfügbar ist, nach Ermessen von FMC einen gleichwertigen Artikel.

Die Anfertigung von maßgeschneiderten Jacken dauert etwa sechs bis acht Wochen, und die Bestellung kann nicht beschleunigt werden.

ÄNDERUNGEN KÖNNEN NUR INNERHALB EINES WERKTAGS NACH DEM KAUF VORGENOMMEN WERDEN.

Sonderanfertigungen sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Maßgefertigte Artikel werden nicht passgenau angefertigt. Bitte überprüfen Sie Ihre Maße und Größenangaben sorgfältig.

Flicken und Änderungen durch Dritte führen zum Erlöschen der Garantie.

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für ungetragene Artikel im Originalzustand . Um eine Rückgabe zum Umtausch oder zur Rückerstattung einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere Rückgabeseite und generieren Sie eine RMA-Nummer über den folgenden Link: https://firstmfgco.returnlogic.com/

Bitte beachten Sie: Gemäß unserer Unternehmensrichtlinie bitten wir Sie, uns im Falle einer Beschädigung oder Falschlieferung Fotos zur Verfügung zu stellen. Nach Genehmigung durch unsere Qualitätsabteilung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett .

Eine Stornierung ist nur innerhalb von 24 Stunden möglich. Falls Ihrer Bestellung bereits eine Sendungsnummer zugewiesen wurde, wurde diese möglicherweise bereits an das Versandunternehmen übergeben . In diesem Fall ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, den Artikel nach Erhalt zurückzusenden . Wir werden Ihre Anfrage gemäß Ihren Anweisungen bearbeiten und Ihnen entweder einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten.

Wenn Ihre Bestellung länger als eine Woche zurückliegt und der Sendungsverfolgungsstatus keine Bewegung anzeigt, können wir eine Ausnahme für eine Stornierung machen. Dies kann daran liegen, dass der Vorbestellungsstatus zu einer Verzögerung führt oder dass sich der Artikel noch auf dem Transportweg vom Werk zum Lager befindet.

WICHTIG: FMC stellt ein Rücksendeetikett nur bei Produktbeschädigung oder Falschlieferung innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum zur Verfügung. Bei regulären Rücksendungen oder Umtauschen tragen Sie die Versandkosten, wir übernehmen jedoch die Kosten für den Rückversand an Sie.

Sie können eine Rückgabe/einen Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels online über den unten stehenden Link abwickeln.

https://firstmfgco.returnlogic.com/ Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, alle Etiketten müssen angebracht sein, und eine Kopie Ihrer Quittung muss beiliegen.

Internationale Versandrücksendungen

Aufgrund der gestiegenen Versandkosten außerhalb der Vereinigten Staaten und der von anderen Ländern erhobenen Zölle akzeptiert First Manufacturing internationale Rücksendungen zum Umtausch oder zur Rückerstattung nur dann, wenn der Kunde bereit ist, die Kosten für den Rückversand zu übernehmen .

Sollte der Artikel jedoch von FIRST MFG beschädigt oder falsch geliefert worden sein, können wir die Versandkosten erst nach Genehmigung durch die Versandabteilung übernehmen.

Ja, wir bieten eine lebenslange Garantie auf unsere Produkte. Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden einen Kaufbeleg und Fotos des Problems vorlegen. Die Artikel sollten in einem USPS-Pauschalkarton versendet werden.

Bitte beachten Sie: Bei Beschädigungen durch Schnitte mit einer Schere , einem Messer oder anderen scharfen Gegenständen oder bei Beschädigungen durch einen Verkehrsunfall erlischt die Garantie .

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.

Sollte sich Ihre Bestellung verzögern , kann dies an einer Vorbestellung oder einem nicht vorrätigen Artikel liegen. In solchen Fällen leiten wir die Anweisungen zur Herstellung des Artikels in der gewünschten Größe und Farbe an das Werk weiter und stellen sicher, dass die Bearbeitung und Lieferung innerhalb von 3 bis 4 Wochen erfolgt.

Unsere Produkte fallen größengerecht aus . Wir empfehlen Ihnen, Ihren Brustumfang oder, falls dieser größer als Ihr Brustumfang ist, Ihren Bauchumfang zu messen, um Ihre Größe zu ermitteln. Vergleichen Sie Ihre Maße mit der Größentabelle und wählen Sie gegebenenfalls eine Nummer größer für eine bequeme und optimale Passform.

Bitte beachten Sie: Jeder Artikel von First Manufacturing hat eine eigene Größentabelle. Daher ist es wichtig, die Größentabelle für jeden einzelnen Artikel zu konsultieren.

Absolut! Mit unserem benutzerdefinierten Editor können Sie Ihren Artikel genau an Ihre Wünsche anpassen . Klicken Sie auf den unten stehenden Link, um die verschiedenen Anpassungsmöglichkeiten zu entdecken:

https://firstmfg.com/collections/custom-builder

Falls Sie spezielle Wünsche haben, die nicht in den angezeigten Optionen aufgeführt sind, nutzen Sie bitte das Feld „Zusätzliche Anmerkungen“ (verfügbar bei der Größenauswahl). Ein Mitarbeiter unserer Sonderanfertigungsabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Ideen im Detail zu besprechen und gemeinsam ein individuelles Meisterstück für Sie zu kreieren.

Für weitere Unterstützung können Sie sich gerne unter der Nummer 800-537-3030 an unsere Kundendienstabteilung wenden.

Der Standardversand dauert in der Regel 5–7 Werktage. Bei Vorbestellungen oder Artikeln, die nicht vorrätig sind, kann der Versand 3–4 Wochen dauern. Sie erhalten per E-Mail regelmäßige Updates zum Status Ihrer Bestellung.

Ja, Sie können vergriffene Artikel vorbestellen . Die Bearbeitung und der Versand dauern in der Regel 3–4 Wochen . Sollte die Vorbestellungsoption für einen bestimmten Artikel oder eine bestimmte Größe fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter 800-537-3030 .

Ja, wir bieten Geschenkgutscheine an und können Ihrer Bestellung auf Wunsch eine persönliche Nachricht beifügen. Teilen Sie uns Ihren Wunsch einfach beim Bezahlvorgang mit.

Um die Langlebigkeit Ihrer Lederbekleidung zu gewährleisten, vermeiden Sie längeren Kontakt mit Wasser und direkter Sonneneinstrahlung. Reinigen Sie sie mit einem feuchten Tuch und pflegen Sie sie regelmäßig mit Lederpflege.

Beschädigte oder falsche Artikel: Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, stellt Ihnen FMC ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Dies gilt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Wareneingangs.

Reguläre Rücksendungen (Umtausch/Rückerstattung): Bei regulären Rücksendungen tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung an unser Lager. Sobald wir den Umtausch bearbeitet haben, übernimmt FMC die Kosten für den Versand des neuen Artikels an Sie.