Lebenslange Garantie
Wir stellen Lederwaren her, die halten, und wir stehen hinter jeder Naht
Wenn Sie in ein Lederprodukt von First Manufacturing Co investieren, kaufen Sie nicht nur eine Jacke, Weste oder ein Paar Handschuhe. Sie investieren in hochwertige Handwerkskunst, die Sie jahrelang begleiten wird. Deshalb gewähren wir auf jedes von uns hergestellte Lederprodukt eine lebenslange Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler.
Wenn etwas aufgrund unserer Herstellung schiefläuft, werden wir es in Ordnung bringen, sei es durch Reparatur, Ersatz oder Neubau.
Was abgedeckt ist
Unsere lebenslange Garantie schützt Sie vor Herstellungsfehlern, solange Ihr Produkt existiert. Hier ist, wofür wir Ihnen den Rücken stärken:
Ledermaterialien
Alle echten Lederarten bei Jacken, Westen, Chaps, Handschuhen und anderen Lederwaren
Hardware-Komponenten
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Reißverschlüsse
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Schnallen
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Druckknöpfe
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Nieten
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D-Ringe
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Andere Metallteile
Fertigungsqualität
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Nahtfehler
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Nahtablösung
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Futterdefekte
Gilt für:
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Lagerware, die direkt von FirstMFG.com gekauft wurde
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Kundenspezifisch gefertigte Produkte
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Sowohl nationale als auch internationale Bestellungen
Wichtiger Hinweis zu Materialien, die nicht aus Leder sind:
Produkte aus Canvas-, Denim-, Twill- oder Mesh-Stoffen sind nicht gegen Materialfehler abgedeckt, aber die Hardware dieser Artikel ist weiterhin durch diese Garantie geschützt.
Was nicht abgedeckt ist
Wir fertigen unsere Produkte robust, aber sie sind nicht unzerstörbar. Diese Garantie deckt nicht ab:
Normale Abnutzung & Alterung
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Natürliches Verblassen des Leders oder Farbveränderungen
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Faltenbildung und Patinaentwicklung
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Geringfügige Oberflächenkratzer durch normalen Gebrauch
Schäden durch Gebrauch oder Unfälle
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Schnitte, Risse oder Einstiche
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Verbrennungen oder Hitzeschäden
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Aufprallschäden oder Unfallschäden
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Haustierschäden (Kratzer, Bisse, Kauen)
Modifikationen & Änderungen
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Nach dem Kauf angebrachte Patches (siehe unten)
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Vom Kunden hinzugefügte Hardware oder Verzierungen
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Schneiderarbeiten oder Änderungen, die außerhalb von First MFG Co vorgenommen wurden
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Färben oder chemische Behandlungen
Unsachgemäße Pflege
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Maschinenwäsche
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Schäden durch aggressive Chemikalien oder Reiniger
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Schimmel oder Mehltau durch unsachgemäße Lagerung
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Übermäßiges Durchnässen oder Wasserschäden durch Vernachlässigung
Die Patch-Richtlinie – Bitte sorgfältig lesen
Sobald Sie Patches auf Ihr Produkt anbringen, kann es nicht mehr zurückgegeben, umgetauscht oder zur Garantiereparatur eingereicht werden.
Hier ist der Grund: Das Entfernen von Patches beschädigt das Leder und die Nähte, was es uns unmöglich macht, Herstellungsfehler richtig zu beurteilen oder Qualitätsreparaturen durchzuführen.
Dies gilt für:
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Aufbügelbare Patches
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Aufgenähte Patches
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Selbstklebende Patches
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Alle dauerhaften Verzierungen, die nach dem Kauf hinzugefügt wurden
Planen Sie voraus: Wenn Sie Patches in Betracht ziehen, stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt perfekt passt und Ihren Erwartungen entspricht.
So behalten Sie Ihre Garantie
Leder ist unglaublich langlebig, wenn es richtig behandelt wird. Befolgen Sie diese Pflegehinweise, um Ihre Garantie aktiv zu halten und Ihre Ausrüstung gut aussehen zu lassen:
MACHEN SIE:
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Reinigen Sie mit lederspezifischen Produkten
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Regelmäßig pflegen, um Geschmeidigkeit und Glanz zu erhalten
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Flecken mit einem feuchten Tuch und milder Seife punktuell reinigen
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Für die Tiefenreinigung: kurz in lauwarmem Wasser einweichen, dann an der Luft trocknen (nicht zu lange einweichen)
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An einem kühlen, trockenen Ort fern von direkter Sonneneinstrahlung lagern
NICHT:
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Maschinell waschen oder trocknen
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Aggressive Chemikalien, Bleichmittel oder Haushaltsreiniger verwenden
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Lange einweichen lassen
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Extremer Hitze aussetzen
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Unter feuchten oder nassen Bedingungen lagern
So reichen Sie einen Garantieanspruch ein
Wir haben den Prozess einfach gestaltet. So funktioniert es:
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit Ihren Bestelldaten:
📧 E-Mail: orders@firstmfg.com
📞 Telefon: 1-800-537-3030
Bereithalten:
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Ihre Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Klare Fotos, die den Defekt zeigen
Schritt 2: Fotos senden
Unser Team beurteilt den Schaden anhand der von Ihnen per E-Mail bereitgestellten Fotos. Stellen Sie sicher, dass die Bilder deutlich zeigen:
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Den Problembereich (Nahaufnahme)
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Gesamtansicht des Produkts
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Alle noch vorhandenen Etiketten oder Anhänger
Schritt 3: Genehmigung einholen
Wir werden Ihren Anspruch prüfen und so schnell wie möglich (in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen) antworten mit:
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Genehmigung für Reparatur oder Ersatz
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Versandanweisungen
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Was als Nächstes zu erwarten ist
Schritt 4: Artikel versenden
Bei Genehmigung:
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Sie übernehmen die Versandkosten zu uns
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Wir übernehmen die Rückversandkosten zu Ihnen
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Sicher verpacken und eine verfolgbare Versandmethode verwenden
Schritt 5: Wir kümmern uns um den Rest
Je nach Problem werden wir:
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Den Defekt reparieren und Ihr Originalprodukt zurücksenden
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Durch dasselbe Produkt ersetzen, wenn eine Reparatur nicht möglich ist
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Ein kundenspezifisches Produkt nach Originalspezifikationen neu anfertigen
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Eine gleichwertige Alternative anbieten, wenn Ihr Originalartikel nicht mehr hergestellt wird
Bei Amazon oder einem Handelspartner gekauft?
Unsere Garantie deckt First Manufacturing Co Produkte ab, egal wo Sie sie gekauft haben. Egal, ob Sie über unsere Website, Amazon oder einen autorisierten Händler bestellt haben, wir kümmern uns um Sie.
Halten Sie einfach Ihre Bestelldaten bereit, wenn Sie uns kontaktieren.
Über Kaufbeleg & Teilnahmeberechtigung
Ja, wir benötigen Ihre Bestellnummer oder einen Kaufbeleg, um Ihren Garantieanspruch zu überprüfen und zu bearbeiten. Dies hilft uns, das Kaufdatum und die Produktdetails zu bestätigen.
Ja, absolut. Kontaktieren Sie uns mit allen Informationen, die Sie haben, wie z.B. das ungefähre Kaufdatum, die E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde, oder den Namen auf dem Kaufbeleg. Wir werden unser System durchsuchen und unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu finden.
Bitten Sie die Person, die Ihnen das Geschenk gemacht hat, um die Bestellnummer oder den Kassenbon. Sollte dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns trotzdem. Möglicherweise können wir die Bestellung anhand anderer Details wie Produktstil, Größe oder ungefährer Kaufzeitraum ausfindig machen.
Ja. Unsere Garantie bleibt am Produkt, solange es existiert, unabhängig davon, wem es gehört. Sie benötigen jedoch die ursprünglichen Bestellinformationen, um einen Anspruch geltend zu machen. Versuchen Sie, diese, wenn möglich, vom Vorbesitzer zu erhalten.
Nein. Solange Ihr Produkt existiert und es sich bei dem Problem um einen Fabrikationsfehler (und nicht um normale Abnutzung) handelt, können Sie einen Anspruch geltend machen. Das bedeutet „lebenslang“: Wir stehen auf unbegrenzte Zeit hinter unserer Arbeit.
Über den Versicherungsschutz
Wenn der Reißverschluss aufgrund eines Herstellungsfehlers (fehlerhafte Zähne, defekter Griff, defekter Schieber) kaputt gegangen ist, ist dies selbstverständlich abgedeckt. Ist er kaputt gegangen, weil er gewaltsam geschlossen, irgendwo hängen geblieben ist oder die Taschen überladen wurden, gilt dies als Gebrauchsschaden. Senden Sie uns Fotos, und wir werden es beurteilen.
Ja. Nahtversagen ist ein Herstellungsfehler und wird von der Garantie abgedeckt. Senden Sie uns Fotos mit der lockeren Naht und wir kümmern uns darum.
Hardwaredefekte wie vorzeitiges Rosten oder Korrosion sind abgedeckt. Eine gewisse Anlaufbildung oder Patina an Metallbeschlägen ist jedoch im Laufe der Zeit normal, insbesondere bei Witterungseinfluss. Senden Sie uns Fotos und wir werden beurteilen, ob es sich um einen Defekt oder eine natürliche Alterung handelt.
Keineswegs. Leder verträgt Nässe, das ist normaler Gebrauch. Die Garantie bleibt gültig. Lassen Sie es einfach natürlich an der Luft trocknen (niemals direkte Hitze verwenden) und pflegen Sie es anschließend, um die Integrität des Leders zu erhalten.
Ja. Ganz gleich, ob Sie Schwarz, Braun, Hellbraun oder eine beliebige benutzerdefinierte Farbe haben, die Garantieleistung ist identisch. Die Farbe beeinflusst nicht die Qualität unserer Handwerkskunst oder Materialien.
Über den Schadenprozess
Die Versandkosten zu uns übernehmen Sie. Sobald wir die Reparatur abgeschlossen oder einen Ersatzartikel versendet haben, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand zu Ihnen. Wir empfehlen Ihnen, zu Ihrer eigenen Sicherheit eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu wählen.
Die Bearbeitungszeiten variieren je nach spezifischem Problem und unserer aktuellen Arbeitsauslastung. Die meisten Reparaturen werden innerhalb von 2-3 Wochen nach Erhalt Ihres Artikels abgeschlossen und zurückgesandt. Sollte es länger dauern, werden wir Sie auf dem Laufenden halten.
Nein. Um die Qualitätskontrolle aufrechtzuerhalten und die Garantie ordnungsgemäß zu erfüllen, müssen alle Reparaturen von First Manufacturing Co. durchgeführt werden. Nicht autorisierte Reparaturen können zum Erlöschen Ihrer Garantie führen, und wir können externe Arbeiten nicht erstatten.
Zu Ersatz & Alternativen
Wenn wir feststellen, dass der Artikel nicht ordnungsgemäß repariert werden kann, ersetzen wir ihn durch dasselbe Produkt. Sollte dieser Artikel nicht mehr hergestellt oder nicht mehr verfügbar sein, bieten wir Ihnen eine Alternative von gleichem Wert an. Bei kundenspezifischen Produkten bieten wir möglicherweise eine kundenspezifische Rekonstruktion nach Ihren Originalspezifikationen an.
Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um die beste Alternative zu finden. Der „gleiche Wert“ basiert auf Ihrem ursprünglichen Kaufpreis, und wir werden Ihnen Optionen präsentieren, die Ihren Bedürfnissen so genau wie möglich entsprechen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Gewährleistungsansprüche dienen ausschließlich der Fehlerbehebung – Reparatur oder gleichwertiger Ersatz. Wenn Sie ein Upgrade auf ein anderes Produkt wünschen, wenden Sie sich bitte separat an unser Kundendienstteam. Wir besprechen gerne Optionen, aber dies wäre ein Neukauf und kein Gewährleistungsanspruch.
Sonderanfertigungen sind vollständig durch unsere Garantie abgedeckt. Ist eine Reparatur nicht möglich, bieten wir einen kundenspezifischen Neuaufbau unter Verwendung Ihrer ursprünglichen Spezifikationen und Maße an. Sie erhalten die gleiche persönliche Betreuung und Handwerkskunst wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Weitere häufige Fragen
Nein. Leder ist ein Naturmaterial, das mit Alter und Gebrauch Charakter entwickelt. Verblassen, Patina, Farbabweichungen und ein leichtes Erweichen oder Dehnen des Leders sind normal und tragen zum Reiz hochwertiger Lederwaren bei. Dies sind keine Mängel – sie sind Merkmale.
Eine vernachlässigte Lederpflege führt nicht automatisch zum Erlöschen der Garantie, kann aber Schäden verursachen, die nicht abgedeckt sind. Wenn das Leder aufgrund mangelnder Pflege Risse bekommt, austrocknet oder brüchig wird, gilt dies als Schaden durch unsachgemäße Pflege und nicht als Fabrikationsfehler. Wir empfehlen immer eine regelmäßige Pflege, um Ihre Ausrüstung in Topform zu halten.
Die Garantie deckt ausdrücklich Herstellungsfehler ab, nicht aber Passformpräferenzen oder Stiländerungen. Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Informationen zu Rückgabe-, Umtausch- oder Kaufoptionen außerhalb des Garantieprozesses zu erhalten.
Noch Fragen?
Wenn Sie Ihre Antwort hier nicht gefunden haben, sind wir nur einen Anruf oder eine E-Mail entfernt. Unser Team hilft Ihnen gerne dabei, das Beste aus Ihrer First Manufacturing Co Ausrüstung herauszuholen.