SNIPER PERSONNALISÉ

COMMENCER VOTRE RETOUR

Avertissement : Si vous avez appliqué des écussons sur votre produit, vous ne pouvez pas le retourner pour un remboursement ou un échange. Ceci est valable pour les produits en stock et les produits personnalisés.

Depuis 1987, First Manufacturing conçoit des équipements de moto pour les motards qui exigent de la qualité. Nous garantissons chaque veste, gilet et article en cuir qui quitte nos installations. Si quelque chose ne va pas, nous nous engageons à corriger la situation pour vous !

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Commencer votre retour

Comment fonctionnent les retours et les échanges

Commencer prend moins de deux minutes ; voici comment ça marche :

1. Soumettez votre demande :  Utilisez notre portail de retour en ligne et remplissez les détails de votre commande
2. Recevez votre numéro RA:  Nous vous enverrons par e-mail un numéro d'autorisation de retour et une adresse d'expédition.
3. Expédiez votre article :  Renvoyez-nous le produit (les frais de retour sont à votre charge).
4. Nous nous occupons du reste : Une fois reçu, nous traitons votre retour ou expédions votre échange dans un délai de 7 jours ouvrables.

Nous prenons en charge les frais d'expédition pour vous renvoyer votre nouvel article ou votre remplacement.

Échanges

Besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Pas de problème.

Renvoyez-nous l'article original, et nous vous enverrons un remplacement une fois que nous l'aurons reçu et inspecté. Assurez-vous que le produit porte son étiquette et qu'il est dans son emballage d'origine. Vous couvrez les frais d'expédition de l'article vers nous, et nous couvrons les frais d'expédition du nouvel article vers vous.

Conseil de pro: Vous n'êtes pas sûr de la taille ? Consultez notre Vidéo du Guide des Tailles avant de passer votre commande. Bien faire du premier coup fait gagner du temps à tout le monde.

Remboursements

Vous avez changé d'avis ? Nous comprenons.

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement original.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. 

Pour toute question concernant le statut d'un remboursement, veuillez nous appeler au (800) 537-3030 — notre équipe pourra vérifier votre retour immédiatement.

Articles endommagés ou défectueux

Vous avez reçu un article endommagé ou non conforme à votre commande ? C'est de notre faute.

Voici ce qui se passe :

1. Contactez-nous :  Appelez-nous au (800) 537-3030 , envoyez-nous un e-mail à orders@firstmfg.com , ou utilisez notre chat en direct.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée :  Sans frais pour vous.
3. Vous choisissez: Vous voulez un remplacement ou un remboursement ? C'est vous qui décidez.

Nous ne vous faisons pas sauter d'obstacles quand l'erreur est de notre part. Contactez-nous, et nous réglerons ça rapidement pour que vous soyez satisfait de votre équipement en cuir.

Retours internationaux

Nous expédions dans le monde entier, mais la logistique de retour fonctionne un peu différemment pour les commandes internationales.

• Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour et de tous les droits ou frais de douane pour le renvoi du produit. Nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le renvoi du remplacement.
• Toutes les autres politiques restent les mêmes : délai de 30 jours, emballage d'origine et étiquettes attachées.
• Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement selon le mode de paiement original.

Conseil bonus pour les clients internationaux : Confirmez votre taille auprès de notre équipe avant de commander. Un appel rapide au (800) 537-3030 ou un e-mail à orders@firstmfg.com peut vous faire économiser du temps et des frais d'expédition.

Commandes personnalisées

Chaque veste et gilet personnalisé est fabriqué à la main spécifiquement pour vous. Pour cette raison, les commandes personnalisées ne peuvent être ni retournées ni échangées.

Nous savons que cela peut sembler strict, mais voici pourquoi c'est important : votre pièce personnalisée est fabriquée selon vos spécifications exactes. Elle ne peut être revendue ou refabriquée pour quelqu'un d'autre.

C'est pourquoi nous vous encourageons à :

• Revérifier vos mesures en utilisant notre Vidéo du Guide des Tailles
• Nous contacter au (800) 537-3030 si vous êtes entre deux tailles ou si vous avez des doutes sur l'ajustement
• Examiner attentivement les détails de votre commande avant de la soumettre

Vous vous demandez peut-être encore : Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas avec ma commande personnalisée ?

Ne vous inquiétez pas, nous nous occupons de vous. Si vous recevez un article personnalisé avec un défaut ou des mesures incorrectes, vous avez 7 jours ouvrables à compter de la livraison pour signaler le problème. Contactez-nous immédiatement et nous travaillerons avec vous pour le résoudre.

Veuillez noter qu'après 7 jours, nous ne pourrons plus accepter les réclamations ni refaire l'article.

Articles promotionnels et cadeaux

Les articles reçus dans le cadre d'une offre groupée, d'une promotion spéciale ou d'un cadeau sont non remboursables.

Ces articles peuvent être échangés contre une taille ou une couleur différente si disponible, mais aucun remboursement en espèces ou crédit ne sera émis.

Si vous avez des questions concernant une promotion spécifique, contactez-nous avant de passer votre commande, nous serons heureux de clarifier ce qui est inclus.

Crédit en magasin

Vous souhaitez une flexibilité pour vos futurs achats ? Le crédit en magasin pourrait être la meilleure option pour vous.

Lors du traitement de votre retour, vous pouvez choisir le crédit en magasin. Ce crédit est appliqué à votre compte et n'expire jamais.

Pour toute question concernant le crédit en magasin, nous vous recommandons fortement de nous appeler directement au (800) 537-3030. Notre équipe pourra vous guider à travers vos options et appliquer le crédit sur-le-champ.

Garantie à vie sur le cuir

Voici quelque chose que la plupart des marques n'offrent pas.

Tous les articles en cuir de First Manufacturing sont couverts par une garantie à vie. Si votre veste, votre gilet ou votre accessoire en cuir est défectueux ou endommagé en raison de problèmes de fabrication, nous nous en occuperons pour vous. Veuillez noter que si vous y avez apposé des écussons, ils ne seront pas éligibles à cette option.

Cette garantie couvre les motards depuis 1987, et elle ne va pas disparaître. Elle est toujours là pour vous !

Lisez tous les Détails de la garantie ici.

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un problème de commande ? Contactez-nous à tout moment.

• Téléphone : (800) 537-3030

• Courriel : orders@firstmfg.com.

• Chat en direct : Disponible sur notre site web

Notre équipe connaît les produits, comprend les politiques et ne vous fera pas répéter trois fois. Appelez-nous.

Nous fabriquons des articles en cuir durables et nous sommes garants de chaque couture

Lorsque vous investissez dans un produit en cuir First Manufacturing Co, vous n'achetez pas seulement une veste, un gilet ou une paire de gants. Vous investissez dans un savoir-faire de qualité, conçu pour vous accompagner pendant des années. C'est pourquoi chaque article en cuir que nous fabriquons est assorti de notre garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Si un problème survient en raison de notre fabrication, nous le résoudrons, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'une reconstruction.

Ce qui est couvert

Notre garantie à vie vous protège contre les défauts de fabrication tant que votre produit existe. Voici ce sur quoi nous vous soutenons :

Matériaux en cuir

Tout cuir véritable sur les vestes, gilets, chaps, gants et autres articles en cuir

Composants matériels

• Fermetures éclair

• Boucles

• Boutons-pression

• Rivets

• Anneaux en D

• Autres pièces métalliques

Qualité de la construction

• Défauts de couture

• Séparation des coutures

• Défauts de doublure

S'applique à :

• Produits en stock achetés directement sur FirstMFG.com

• Produits sur mesure

• Commandes nationales et internationales

Note importante sur les matériaux non-cuir :

Les produits fabriqués avec des tissus en toile, denim, sergé ou maille ne sont pas couverts pour les défauts de matériaux, mais la quincaillerie de ces articles est toujours protégée par cette garantie.

Ce qui n'est pas couvert

Nous fabriquons nos produits solides, mais ils ne sont pas indestructibles. Cette garantie ne couvre pas :

Usure normale et vieillissement

• Décoloration naturelle du cuir ou changements de couleur

• Formation de plis et de patine

• Éraflures de surface mineures dues à une utilisation régulière

Dommages liés à l'utilisation ou aux accidents

• Coupures, déchirures ou perforations

• Brûlures ou dommages dus à la chaleur

• Dommages dus à un accident ou à un impact

• Dommages causés par les animaux domestiques (rayures, morsures, mastication)

Modifications et altérations

• Écussons appliqués après l'achat (voir ci-dessous)

• Quincaillerie ou embellissements ajoutés par le client

• Confection ou altérations effectuées en dehors de First MFG Co

• Teinture ou traitements chimiques

Entretien inapproprié

• Lavage en machine

• Dommages causés par des produits chimiques ou des nettoyants agressifs

• Moisissure due à un stockage inapproprié

• Trempage excessif ou dégâts des eaux dus à la négligence

La politique concernant les écussons - Veuillez lire attentivement

Une fois que vous avez appliqué des écussons sur votre produit, il ne peut plus être retourné, échangé ou soumis à une réparation sous garantie.

Voici pourquoi : Le retrait des écussons endommage le cuir et les coutures, ce qui nous rend impossible d'évaluer correctement les défauts de fabrication ou d'effectuer des réparations de qualité.

Ceci s'applique aux :

• Écussons thermocollants

• Écussons cousus

• Écussons adhésifs

• Toute décoration permanente ajoutée après l'achat

Anticipez : Si vous envisagez d'ajouter des écussons, assurez-vous d'abord que votre produit vous convient parfaitement et répond à vos attentes.

Comment maintenir la validité de votre garantie

Le cuir est incroyablement durable s'il est traité correctement. Suivez ces conseils d'entretien pour maintenir votre garantie active et votre équipement en parfait état :

FAIRE :

• Nettoyer avec des produits spécifiques pour le cuir

• Conditionner régulièrement pour maintenir la souplesse et la brillance

• Nettoyer les taches localisées avec un chiffon humide et un savon doux

• Pour un nettoyage en profondeur : tremper brièvement dans de l'eau tiède, puis sécher à l'air libre (ne pas trop tremper)

• Stocker dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil

NE PAS FAIRE :

• Laver en machine ni sécher en machine

• Utiliser des produits chimiques agressifs, de l'eau de Javel ou des nettoyants ménagers

• Laisser tremper pendant des périodes prolongées

• Exposer à des sources de chaleur extrêmes

• Stocker dans des conditions humides ou mouillées
  

Comment déposer une demande de garantie

Nous avons simplifié le processus. Voici comment cela fonctionne :

Étape 1 : Contactez-nous

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec les détails de votre commande :

📧 E-mail : orders@firstmfg.com

📞 Téléphone : 1-800-537-3030

Ayez à portée de main :

• Votre numéro de commande

• Description du problème

• Photos claires montrant le défaut

Étape 2 : Envoyer les photos

Notre équipe évaluera les dommages en fonction des photos que vous fournirez par e-mail. Assurez-vous que les images montrent clairement :

• La zone problématique (plan rapproché)

• Une vue complète du produit

• Toutes les étiquettes encore attachées

Étape 3 : Obtenez l'approbation

Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dès que possible (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables) avec :

• L'approbation pour la réparation ou le remplacement

• Les instructions d'expédition

• Ce qui va suivre

Étape 4 : Expédiez votre article

Si approuvé :

• Vous couvrez les frais d'expédition vers nous

• Nous couvrons les frais d'expédition de retour vers vous

• Emballez soigneusement et utilisez une méthode d'expédition traçable

Étape 5 : Nous nous occupons du reste

Selon le problème, nous :

• Réparerons le défaut et vous retournerons votre produit original

• Remplacerons par le même article si la réparation n'est pas possible

• Reconstruirons un produit personnalisé selon les spécifications originales

• Offrirons une alternative de valeur égale si votre article original est discontinué

Achetés sur Amazon ou chez un partenaire de vente au détail ?

Notre garantie couvre les produits First Manufacturing Co, quel que soit l'endroit où vous les avez achetés. Que vous ayez commandé sur notre site Web, Amazon ou chez un détaillant agréé, nous prendrons soin de vous.

Ayez simplement les détails de votre commande à portée de main lorsque vous nous contactez.

Veuillez éviter :
• L'utilisation d'eau de Javel
• Le lavage, le blanchiment ou le séchage en machine
• Le stockage ou la suspension à l'état plié
• L'exposition à des sources de chaleur ou à l'humidité
• Le stockage dans des sacs en plastique ou en vinyle
• L'exposition prolongée au soleil direct

Nous recommandons :
• Un nettoyage à sec doux uniquement
• De suivre nos instructions d'entretien DIY
• Le stockage dans un sac en tissu respirant
• L'utilisation de cintres rembourrés ou en bois
• La visite d'un spécialiste pour un nettoyage en profondeur si nécessaire