Our promise

Garantie à vie First MFG

Need an answer now? Call (800) 537-3030 · Mon–Fri 9:30–5:30 ET

Nous fabriquons des articles en cuir durables et nous sommes garants de chaque couture

Lorsque vous investissez dans un produit en cuir First Manufacturing Co, vous n'achetez pas seulement une veste, un gilet ou une paire de gants. Vous investissez dans un savoir-faire de qualité, conçu pour vous accompagner pendant des années. C'est pourquoi chaque article en cuir que nous fabriquons est assorti de notre garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Si un problème survient en raison de notre fabrication, nous le résoudrons, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'une reconstruction.

Ce qui est couvert

Notre garantie à vie vous protège contre les défauts de fabrication tant que votre produit existe. Voici ce sur quoi nous vous soutenons :

Matériaux en cuir

Tout cuir véritable sur les vestes, gilets, chaps, gants et autres articles en cuir

Composants matériels

  • Fermetures éclair

  • Boucles

  • Boutons-pression

  • Rivets

  • Anneaux en D

  • Autres pièces métalliques

Qualité de la construction

  • Défauts de couture

  • Séparation des coutures

  • Défauts de doublure

S'applique à :

  • Produits en stock achetés directement sur FirstMFG.com

  • Produits sur mesure

  • Commandes nationales et internationales

Note importante sur les matériaux non-cuir :

Les produits fabriqués avec des tissus en toile, denim, sergé ou maille ne sont pas couverts pour les défauts de matériaux, mais la quincaillerie de ces articles est toujours protégée par cette garantie.

Ce qui n'est pas couvert

Nous fabriquons nos produits solides, mais ils ne sont pas indestructibles. Cette garantie ne couvre pas :

Usure normale et vieillissement

  • Décoloration naturelle du cuir ou changements de couleur

  • Formation de plis et de patine

  • Éraflures de surface mineures dues à une utilisation régulière

Dommages liés à l'utilisation ou aux accidents

  • Coupures, déchirures ou perforations

  • Brûlures ou dommages dus à la chaleur

  • Dommages dus à un accident ou à un impact

  • Dommages causés par les animaux domestiques (rayures, morsures, mastication)

Modifications et altérations

  • Écussons appliqués après l'achat (voir ci-dessous)

  • Quincaillerie ou embellissements ajoutés par le client

  • Confection ou altérations effectuées en dehors de First MFG Co

  • Teinture ou traitements chimiques

Entretien inapproprié

  • Lavage en machine

  • Dommages causés par des produits chimiques ou des nettoyants agressifs

  • Moisissure due à un stockage inapproprié

  • Trempage excessif ou dégâts des eaux dus à la négligence

La politique concernant les écussons - Veuillez lire attentivement

Une fois que vous avez appliqué des écussons sur votre produit, il ne peut plus être retourné, échangé ou soumis à une réparation sous garantie.

Voici pourquoi : Le retrait des écussons endommage le cuir et les coutures, ce qui nous rend impossible d'évaluer correctement les défauts de fabrication ou d'effectuer des réparations de qualité.

Ceci s'applique aux :

  • Écussons thermocollants

  • Écussons cousus

  • Écussons adhésifs

  • Toute décoration permanente ajoutée après l'achat

Anticipez : Si vous envisagez d'ajouter des écussons, assurez-vous d'abord que votre produit vous convient parfaitement et répond à vos attentes.

Comment maintenir la validité de votre garantie

Le cuir est incroyablement durable s'il est traité correctement. Suivez ces conseils d'entretien pour maintenir votre garantie active et votre équipement en parfait état :

FAIRE :

  • Nettoyer avec des produits spécifiques pour le cuir

  • Conditionner régulièrement pour maintenir la souplesse et la brillance

  • Nettoyer les taches localisées avec un chiffon humide et un savon doux

  • Pour un nettoyage en profondeur : tremper brièvement dans de l'eau tiède, puis sécher à l'air libre (ne pas trop tremper)

  • Stocker dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil

NE PAS FAIRE :

  • Laver en machine ni sécher en machine

  • Utiliser des produits chimiques agressifs, de l'eau de Javel ou des nettoyants ménagers

  • Laisser tremper pendant des périodes prolongées

  • Exposer à des sources de chaleur extrêmes

  • Stocker dans des conditions humides ou mouillées

Comment déposer une demande de garantie

Nous avons simplifié le processus. Voici comment cela fonctionne :

Étape 1 : Contactez-nous

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec les détails de votre commande :

📧 E-mail : orders@firstmfg.com

📞 Téléphone : 1-800-537-3030

Ayez à portée de main :

  • Votre numéro de commande

  • Description du problème

  • Photos claires montrant le défaut

Étape 2 : Envoyer les photos

Notre équipe évaluera les dommages en fonction des photos que vous fournirez par e-mail. Assurez-vous que les images montrent clairement :

  • La zone problématique (plan rapproché)

  • Une vue complète du produit

  • Toutes les étiquettes encore attachées

Étape 3 : Obtenez l'approbation

Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dès que possible (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables) avec :

  • L'approbation pour la réparation ou le remplacement

  • Les instructions d'expédition

  • Ce qui va suivre

Étape 4 : Expédiez votre article

Si approuvé :

  • Vous couvrez les frais d'expédition vers nous

  • Nous couvrons les frais d'expédition de retour vers vous

  • Emballez soigneusement et utilisez une méthode d'expédition traçable

Étape 5 : Nous nous occupons du reste

Selon le problème, nous :

  • Réparerons le défaut et vous retournerons votre produit original

  • Remplacerons par le même article si la réparation n'est pas possible

  • Reconstruirons un produit personnalisé selon les spécifications originales

  • Offrirons une alternative de valeur égale si votre article original est discontinué

Achetés sur Amazon ou chez un partenaire de vente au détail ?

Notre garantie couvre les produits First Manufacturing Co, quel que soit l'endroit où vous les avez achetés. Que vous ayez commandé sur notre site Web, Amazon ou chez un détaillant agréé, nous prendrons soin de vous.

Ayez simplement les détails de votre commande à portée de main lorsque vous nous contactez.

About Proof of Purchase & Eligibility

Yes, we require your order number or proof of purchase to verify and process your warranty claim. This helps us confirm the purchase date and product details.

Yes, absolutely. Contact us with whatever information you have, approximate purchase date, the email address used for the order, or the name on the purchase. We'll search our system and do our best to locate your order.

Ask the person who gave you the gift for the order number or receipt. If that's not possible, contact us anyway. We may be able to locate the order using other details like the product style, size, or approximate purchase timeframe.

Yes. Our warranty stays with the product for as long as it exists, regardless of who owns it. However, you'll need the original order information to file a claim. Try to get this from the previous owner if possible.

No. As long as your product exists and the issue is a manufacturing defect (not normal wear), you can file a claim. That's what "lifetime" means, we stand behind our work indefinitely.

About What's Covered

If the zipper failed due to a manufacturing defect (faulty teeth, broken pull, defective slider), yes, it's absolutely covered. If it broke due to forcing it, catching it on something, or overloading pockets, that would be considered damage from use. Send us photos and we'll assess it.

Yes. Stitching failure is a manufacturing defect and is covered under warranty. Reach out with photos showing the loose stitching, and we'll take care of it.

Hardware defects including premature rusting or corrosion are covered. However, some tarnishing or patina on metal hardware is normal over time, especially with exposure to the elements. Send us photos and we'll determine if it's a defect or natural aging.

Not at all. Leather can handle getting wet, that's normal use. The warranty remains valid. Just make sure to let it air dry naturally (never use direct heat) and condition it afterward to maintain the leather's integrity.

Yes. Whether you have black, brown, tan, or any custom color, the warranty coverage is identical. The color doesn't affect the quality of our craftsmanship or materials.

About the Claims Process

You cover the cost to ship the item to us. Once we complete the repair or send a replacement, we cover the return shipping back to you. We recommend using a trackable shipping method for your protection.

Timelines vary depending on the specific issue and our current workload. Most repairs are completed and shipped back within 2-3 weeks after we receive your item. If it's going to take longer, we'll keep you updated.

No. To maintain quality control and honor the warranty properly, all repairs must be done by First Manufacturing Co. Unauthorized repairs may void your warranty, and we cannot reimburse for outside work.

About Replacements & Alternatives

If we determine the item can't be properly repaired, we'll replace it with the same product. If that exact item is discontinued or unavailable, we'll offer you an alternative of equal value. For custom products, we may offer a custom rebuild to your original specifications.

We'll work with you to find the best alternative. "Equal value" is based on your original purchase price, and we'll present options that match your needs as closely as possible. Your satisfaction matters to us.

Warranty claims are specifically for defect resolution—repair or equivalent replacement. If you'd like to upgrade to a different product, contact our customer service team separately. We're happy to discuss options, but it would be a new purchase rather than a warranty claim.

Custom products are fully covered under our warranty. If repair isn't possible, we'll offer a custom rebuild using your original specifications and measurements. You'll get the same personalized attention and craftsmanship as your original order.

Other Common Questions

No. Leather is a natural material that develops character with age and use. Fading, patina, color variation, and the leather softening or stretching slightly are all normal and actually add to the appeal of quality leather goods. These aren't defects—they're features.

Neglecting leather care doesn't automatically void the warranty, but it can cause damage that isn't covered. If the leather cracks, dries out, or breaks down due to lack of conditioning, that's considered damage from improper care, not a manufacturing defect. We always recommend regular conditioning to keep your gear in top shape.

The warranty specifically covers manufacturing defects, not fit preferences or style changes. If you want a different size or style, please reach out to our customer service team about return, exchange, or purchase options outside of the warranty process.

Still Have Questions?

If you didn't find your answer here, we're just a call or email away. Our team is here to help you get the most out of your First Manufacturing Co gear.

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