Garantie à vie First MFG
Nous fabriquons des articles en cuir durables et nous sommes garants de chaque couture
Lorsque vous investissez dans un produit en cuir First Manufacturing Co, vous n'achetez pas seulement une veste, un gilet ou une paire de gants. Vous investissez dans un savoir-faire de qualité, conçu pour vous accompagner pendant des années. C'est pourquoi chaque article en cuir que nous fabriquons est assorti de notre garantie à vie contre les défauts de matériaux et de fabrication.
Si un problème survient en raison de notre fabrication, nous le résoudrons, qu'il s'agisse d'une réparation, d'un remplacement ou d'une reconstruction.
Ce qui est couvert
Notre garantie à vie vous protège contre les défauts de fabrication tant que votre produit existe. Voici ce sur quoi nous vous soutenons :
Matériaux en cuir
Tout cuir véritable sur les vestes, gilets, chaps, gants et autres articles en cuir
Composants matériels
-
Fermetures éclair
-
Boucles
-
Boutons-pression
-
Rivets
-
Anneaux en D
-
Autres pièces métalliques
Qualité de la construction
-
Défauts de couture
-
Séparation des coutures
-
Défauts de doublure
S'applique à :
-
Produits en stock achetés directement sur FirstMFG.com
-
Produits sur mesure
-
Commandes nationales et internationales
Note importante sur les matériaux non-cuir :
Les produits fabriqués avec des tissus en toile, denim, sergé ou maille ne sont pas couverts pour les défauts de matériaux, mais la quincaillerie de ces articles est toujours protégée par cette garantie.
Ce qui n'est pas couvert
Nous fabriquons nos produits solides, mais ils ne sont pas indestructibles. Cette garantie ne couvre pas :
Usure normale et vieillissement
-
Décoloration naturelle du cuir ou changements de couleur
-
Formation de plis et de patine
-
Éraflures de surface mineures dues à une utilisation régulière
Dommages liés à l'utilisation ou aux accidents
-
Coupures, déchirures ou perforations
-
Brûlures ou dommages dus à la chaleur
-
Dommages dus à un accident ou à un impact
-
Dommages causés par les animaux domestiques (rayures, morsures, mastication)
Modifications et altérations
-
Écussons appliqués après l'achat (voir ci-dessous)
-
Quincaillerie ou embellissements ajoutés par le client
-
Confection ou altérations effectuées en dehors de First MFG Co
-
Teinture ou traitements chimiques
Entretien inapproprié
-
Lavage en machine
-
Dommages causés par des produits chimiques ou des nettoyants agressifs
-
Moisissure due à un stockage inapproprié
-
Trempage excessif ou dégâts des eaux dus à la négligence
La politique concernant les écussons - Veuillez lire attentivement
Une fois que vous avez appliqué des écussons sur votre produit, il ne peut plus être retourné, échangé ou soumis à une réparation sous garantie.
Voici pourquoi : Le retrait des écussons endommage le cuir et les coutures, ce qui nous rend impossible d'évaluer correctement les défauts de fabrication ou d'effectuer des réparations de qualité.
Ceci s'applique aux :
-
Écussons thermocollants
-
Écussons cousus
-
Écussons adhésifs
-
Toute décoration permanente ajoutée après l'achat
Anticipez : Si vous envisagez d'ajouter des écussons, assurez-vous d'abord que votre produit vous convient parfaitement et répond à vos attentes.
Comment maintenir la validité de votre garantie
Le cuir est incroyablement durable s'il est traité correctement. Suivez ces conseils d'entretien pour maintenir votre garantie active et votre équipement en parfait état :
FAIRE :
-
Nettoyer avec des produits spécifiques pour le cuir
-
Conditionner régulièrement pour maintenir la souplesse et la brillance
-
Nettoyer les taches localisées avec un chiffon humide et un savon doux
-
Pour un nettoyage en profondeur : tremper brièvement dans de l'eau tiède, puis sécher à l'air libre (ne pas trop tremper)
-
Stocker dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil
NE PAS FAIRE :
-
Laver en machine ni sécher en machine
-
Utiliser des produits chimiques agressifs, de l'eau de Javel ou des nettoyants ménagers
-
Laisser tremper pendant des périodes prolongées
-
Exposer à des sources de chaleur extrêmes
-
Stocker dans des conditions humides ou mouillées
Comment déposer une demande de garantie
Nous avons simplifié le processus. Voici comment cela fonctionne :
Étape 1 : Contactez-nous
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone avec les détails de votre commande :
📧 E-mail : orders@firstmfg.com
📞 Téléphone : 1-800-537-3030
Ayez à portée de main :
-
Votre numéro de commande
-
Description du problème
-
Photos claires montrant le défaut
Étape 2 : Envoyer les photos
Notre équipe évaluera les dommages en fonction des photos que vous fournirez par e-mail. Assurez-vous que les images montrent clairement :
-
La zone problématique (plan rapproché)
-
Une vue complète du produit
-
Toutes les étiquettes encore attachées
Étape 3 : Obtenez l'approbation
Nous examinerons votre réclamation et vous répondrons dès que possible (généralement sous 1 à 2 jours ouvrables) avec :
-
L'approbation pour la réparation ou le remplacement
-
Les instructions d'expédition
-
Ce qui va suivre
Étape 4 : Expédiez votre article
Si approuvé :
-
Vous couvrez les frais d'expédition vers nous
-
Nous couvrons les frais d'expédition de retour vers vous
-
Emballez soigneusement et utilisez une méthode d'expédition traçable
Étape 5 : Nous nous occupons du reste
Selon le problème, nous :
-
Réparerons le défaut et vous retournerons votre produit original
-
Remplacerons par le même article si la réparation n'est pas possible
-
Reconstruirons un produit personnalisé selon les spécifications originales
-
Offrirons une alternative de valeur égale si votre article original est discontinué
Achetés sur Amazon ou chez un partenaire de vente au détail ?
Notre garantie couvre les produits First Manufacturing Co, quel que soit l'endroit où vous les avez achetés. Que vous ayez commandé sur notre site Web, Amazon ou chez un détaillant agréé, nous prendrons soin de vous.
Ayez simplement les détails de votre commande à portée de main lorsque vous nous contactez.
À propos de la preuve d'achat et de l'admissibilité
Oui, nous avons besoin de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat pour vérifier et traiter votre demande de garantie. Cela nous permet de confirmer la date d'achat et les détails du produit.
Oui, absolument. Contactez-nous avec toutes les informations dont vous disposez, la date approximative de l'achat, l'adresse e-mail utilisée pour la commande ou le nom associé à l'achat. Nous effectuerons une recherche dans notre système et ferons de notre mieux pour localiser votre commande.
Demandez à la personne qui vous a offert ce cadeau le numéro de commande ou le reçu. Si cela n'est pas possible, contactez-nous tout de même. Nous pourrons peut-être localiser la commande à l'aide d'autres détails tels que le modèle du produit, la taille ou la période d'achat approximative.
Oui. Notre garantie reste attachée au produit tant qu'il existe, quel qu'en soit le propriétaire. Cependant, vous aurez besoin des informations de la commande originale pour déposer une réclamation. Essayez de les obtenir auprès du précédent propriétaire si possible.
Non. Tant que votre produit existe et que le problème est un défaut de fabrication (et non une usure normale), vous pouvez déposer une réclamation. C'est ce que signifie « à vie » : nous garantissons nos produits indéfiniment.
À propos de la couverture
Si la fermeture éclair a lâché en raison d'un défaut de fabrication (dents défectueuses, tirette cassée, curseur défectueux), oui, elle est absolument couverte. Si elle s'est cassée parce que vous avez forcé dessus, qu'elle s'est accrochée à quelque chose ou que les poches ont été surchargées, cela sera considéré comme une détérioration liée à l'usage. Envoyez-nous des photos et nous évaluerons la situation.
Oui. Un défaut de couture est un vice de fabrication couvert par la garantie. Envoyez-nous des photos montrant la couture défaite et nous nous en occuperons.
Les défauts matériels, notamment la rouille ou la corrosion prématurée, sont couverts. Cependant, un certain ternissement ou une patine sur les éléments métalliques est normal avec le temps, surtout en cas d'exposition aux intempéries. Envoyez-nous des photos et nous déterminerons s'il s'agit d'un défaut ou d'un vieillissement naturel.
Pas du tout. Le cuir peut être mouillé, c'est une utilisation normale. La garantie reste valide. Assurez-vous simplement de le laisser sécher naturellement à l'air libre (n'utilisez jamais de source de chaleur directe) et hydratez-le ensuite pour préserver l'intégrité du cuir.
Oui. Que vous choisissiez le noir, le marron, le beige ou toute autre couleur personnalisée, la couverture de la garantie reste identique. La couleur n'affecte en rien la qualité de notre travail ou de nos matériaux.
À propos du processus de réclamation
Vous prenez en charge les frais d'expédition de l'article vers nos locaux. Une fois la réparation effectuée ou l'article de remplacement expédié, nous prenons en charge les frais de retour. Pour votre sécurité, nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.
Les délais varient en fonction du problème spécifique et de notre charge de travail actuelle. La plupart des réparations sont effectuées et renvoyées dans un délai de 2 à 3 semaines après réception de votre article. Si le délai doit être plus long, nous vous tiendrons informé.
Non. Afin de maintenir le contrôle qualité et d'honorer la garantie correctement, toutes les réparations doivent être effectuées par First Manufacturing Co. Les réparations non autorisées peuvent annuler votre garantie, et nous ne pouvons pas rembourser les interventions effectuées par des tiers.
À propos des remplacements et alternatives
Si nous déterminons que l'article ne peut pas être réparé correctement, nous le remplacerons par le même produit. Si cet article précis n'est plus fabriqué ou n'est pas disponible, nous vous proposerons une alternative de valeur égale. Pour les produits personnalisés, nous pourrions vous proposer une reconstruction sur mesure selon vos spécifications d'origine.
Nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution de remplacement. La « valeur équivalente » est basée sur votre prix d'achat initial, et nous vous présenterons des options qui correspondent le mieux possible à vos besoins. Votre satisfaction est notre priorité.
Les demandes de garantie concernent spécifiquement la résolution des défauts : réparation ou remplacement équivalent. Si vous souhaitez passer à un produit différent, veuillez contacter séparément notre équipe de service client. Nous serons heureux de discuter des options avec vous, mais il s'agira d'un nouvel achat plutôt que d'une demande de garantie.
Les produits personnalisés sont entièrement couverts par notre garantie. Si une réparation n'est pas possible, nous vous proposerons une reconstruction sur mesure en utilisant vos spécifications et mesures d'origine. Vous bénéficierez de la même attention personnalisée et du même savoir-faire que pour votre commande initiale.
Autres questions fréquentes
Non. Le cuir est une matière naturelle qui se patine avec le temps et l'usage. La décoloration, la patine, les variations de couleur, ainsi que l'assouplissement ou un léger étirement du cuir sont normaux et contribuent en réalité au charme des articles en cuir de qualité. Il ne s'agit pas de défauts, mais de caractéristiques.
Négliger l'entretien du cuir n'annule pas automatiquement la garantie, mais cela peut causer des dommages qui ne sont pas couverts. Si le cuir se fissure, s'assèche ou se détériore par manque de soin, cela est considéré comme un dommage dû à un entretien inapproprié et non comme un défaut de fabrication. Nous recommandons toujours un entretien régulier pour garder votre équipement en parfait état.
La garantie couvre spécifiquement les défauts de fabrication, et non les préférences de coupe ou les changements de style. Si vous souhaitez une taille ou un style différent, veuillez contacter notre équipe de service client concernant les options de retour, d'échange ou d'achat en dehors du processus de garantie.
Vous avez encore des questions ?
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse ici, nous sommes à votre disposition par téléphone ou par e-mail. Notre équipe est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre équipement First Manufacturing Co.